Política de reembolso
Política de Devoluções – Scarlana
1. Condições para Devolução
Aceitamos devoluções apenas nos seguintes casos:
- O produto chegou danificado ou com defeito.
- O item recebido não corresponde ao pedido (modelo, cor ou especificações diferentes).
- O produto não foi entregue dentro do prazo máximo estipulado (após 60 dias, se aplicável).
⚠ Não aceitamos devoluções por arrependimento de compra, pois os produtos são enviados diretamente dos fornecedores internacionais.
2. Prazo para Solicitação
O cliente deve solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento do produto, enviando fotos e detalhes do problema para nossa equipe de suporte.
3. Processo de Reembolso ou Troca
- Se o produto estiver danificado ou com defeito, o cliente poderá receber um reembolso integral ou um novo envio, dependendo da análise.
- Se o item estiver incorreto, oferecemos a troca gratuita ou reembolso parcial, caso o cliente prefira manter o item.
- O prazo para processamento do reembolso é de 7 a 14 dias úteis, após análise do caso.
4. Devolução do Produto
- Em situações específicas onde a devolução for necessária, as custas do envio serão do cliente.
5. Pedido Extraviado ou Não Entregue
Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo de 60 dias, o cliente poderá solicitar reembolso integral ou o reenvio do produto sem custo adicional.
6. Contato para Suporte
Para iniciar um pedido de devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando:
✅ Número do pedido
✅ Fotos do produto recebido
✅ Descrição do problema
📧 E-mail: scarlana.store@gmail.com
📞 WhatsApp: (51) 996237163
Observações Importantes
- Não nos responsabilizamos por erros no endereço informados pelo cliente.
- O reembolso será feito apenas para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Pedidos que ainda estejam em trânsito não podem ser cancelados.