Política de frete

Política de Frete – Scarlana

1. Processamento e Envio dos Pedidos

  • Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 2 dias úteis.
  • Envio: Os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores, que podem ser nacionais ou internacionais. O envio internacional é feito diretamente para o endereço informado no momento da compra, sob responsabilidade da Scarlana.

2. Prazos de Entrega

Produtos Nacionais:

  • Prazo: Entre 5 a 15 dias úteis.
  • Envio: Realizado via transportadoras ou Correios, com rastreamento disponível.

Produtos Importados:

  • Prazo estimado: Entre 15 a 25 dias úteis.
  • Envio: Realizado diretamente do exterior, com rastreamento internacional.
  • Observações: O envio pode sofrer variações nos prazos devido a períodos de alta demanda ou processos alfandegários.

3. Tributação e Taxas Alfandegárias (Apenas para Produtos Importados)

 

Para sua tranquilidade, todos os produtos importados vendidos pela Scarlana  já contemplam o frete internacional e eventuais tributos de importação.

4. Informações Importantes

  • O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega.
  • Reenvios devido a erro no endereço ou ausência no momento da entrega poderão gerar nova cobrança de frete.
  • Após a postagem, o pedido será acompanhado por código de rastreamento, que será enviado ao cliente por e-mail 
  • Em caso de atraso superior a 10 dias úteis ao prazo máximo estimado, a Scarlana se compromete a verificar e, se necessário, efetuar o reembolso integral.

5. Observações Importantes

✔ Atrasos e Imprevistos: A Scarlana não se responsabiliza por atrasos causados por greves, períodos de alta demanda, problemas logísticos ou retenção alfandegária, mas garantimos suporte para acompanhar seu pedido.
✔ Endereço de Entrega: Certifique-se de inserir o endereço correto no momento da compra. Erros no endereço podem causar atrasos ou devoluções, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

📦 Dúvidas sobre prazos e entregas? Nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar!

📧 E-mail: contato@scarlana.com